CRM系统包括哪些功能?

1. CRM系统包括哪些功能?

请用一个WORD文档将以下的内容写下来
1. 什么是CRM?
客户关系管理系统

	CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。


2. CRM的目的?
系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)
4. CRM有哪些模块?
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

5. 表与表之间是什么关系?


权限管理: 
	在管理信息中  管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_ role_id）(一对一关系)
	 权限表（sys_role）跟 权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接
	（多对多关系）
营销管理:
	客户计划中  客户计划表（sal_plan  ）引用了 销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id)  (一对多关系)

客户管理：
	客户信息中  以客户信息表（cst_customer）为核心 ，分别被以下表引用：
	分配表(cst_service)外键（svr_cust_no） (一对一关系), 
	联系人表(cst_linkman) 外键（svr_cust_no） (一对多关系), 
	历史记录表(cst_activity) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
	客户流失表(cst_lost  ) 外键（svr_cust_no） (一对一关系)

销售系统数据：
	在客户历史记录中
	历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用 商品表（product）
	（一对多关系）
	历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用 订单记录（orders）
	（一对多关系）
	库存表（storage）外键（stk_ prod_id）引用 商品表（product）
	（一对一关系）

6. 每个模块对应哪些表?

营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)
客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)
服务管理:cst_service(客户服务表)
统计报表:
基础数据:bas_dict(数据字典表)

权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right



7. 每个模块的作用是什么?

营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理
	A 销售机会管理 
	销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息
	销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理
	      B客户开发计划
	由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果

客户管理:客户信息管理和客户流失管理
	A客户信息管理
	客户历史订单记录管理
	客户历史交往记录管理
	客户联系人记录管理
	        B客户流失管理
	          1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施
	

服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档
	 A服务创建
	  1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务
	        B服务分配
	1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户
	 C服务处理
	根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法
	        D服务反馈
	处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈
	        E 服务归档

统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析
	A 客户贡献分析
	1．主要分析客户的对本公司消费
	B客户构成分析
	   1．主要分析不同等级的客户所占的数量
	           C 客户服务分析
	主要分析客户服务中相同服务次数统计
	           D服务流失分析
	主要分析客户流失原因

基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存
权限管理:
	系统管理员：
	管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
	
	销售主管：
	对客户服务进行分配。
	创建销售机会。
	对销售机会进行指派。
	对特定销售机会制定客户开发计划。
	分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
	
	客户经理：
	维护负责的客户信息。
	接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
	处理分派给自己的客户服务。
	对处理的服务进行反馈。
	创建销售机会。
	对特定销售机会制定客户开发计划。
	执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。



8. 项目的整体的业务流程是什么?
销售主管 和 客户经理  有 创建销售机会
 


9. 有多少个角色?
系统管理员：
销售主管：
客户经理：
高管：

10.每个角色能操作哪些模块?
系统管理员：
	管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
	
	销售主管：
	对客户服务进行分配。
	创建销售机会。
	对销售机会进行指派。
	对特定销售机会制定客户开发计划。
	分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
	
	客户经理：
	维护负责的客户信息。
	接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
	处理分派给自己的客户服务。
	对处理的服务进行反馈。
	创建销售机会。
	对特定销售机会制定客户开发计划。
	执行客户开发计划。
	对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
	
	高管：
	审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

2. CRM系统包括哪些功能?

以国内云端SaaS型CRM厂商 翼发云 为例，CRM系统能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，最终为企业创造更多的收益。


一、CRM系统在企业营销层面能够实现的价值：


CRM系统能够帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的潜在客户信息，以及举办市场活动、会展等线下流入的线索，都能够存储在CRM系统中。并可自动化跟进市场活动，获知活动效果，帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，提高线索转化率。


二、CRM系统在企业销售层面能够实现的价值：


CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。还可以帮助销售总监做好团队工作安排与管理，帮助销售人员规划每日工作，使业绩迅速提升。


三、CRM系统在客服层面能够实现的价值：


CRM系统能够帮助企业实现标准化的服务流程，帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，提升客户服务的效率与能力，提升客户满意度，开发老客户，延长客户生命周期，从客户反馈中挖掘出潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

3. CRM系统主要功能有哪些

CRM系统即客户关系管理系统 ，主要是以客户关系为核心 ，同时可以收集、管理、分析、运用客户关系信息。
其主要的功能模块包括:联系人信息、客户管理、留言信息、时间管理、事务管理、日程管理、产品管理、订单管理、系统相关权限管理、以及管理员模块 。

4. CRM系统包括哪些功能?

CRM系统：即客户关系管理系统，其核心功能即围绕客户资源，对销售过程、业务流程进行管理。
CRM系统常规的四大功能有客户管理、销售过程管理、业务流程/协同管理和报表管理。
一、客户管理
传统管理中，企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。
二、销售过程管理
做为销售人员，CRM系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平；
作为管理人员，CRM系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作，提出指导意见，把更多时间花在管理上而不是数据整理上。
主要涉及的模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等
三、业务流程/协同管理
在市场竞争日益激烈的今天，谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求，谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚，比如今天销售经理出差，就无法处理一些审批，事情必定耽搁。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。
主要涉及的模块：任务、申请审批，以及与整个销售过程粘合的自动化流程。
四、报表管理
企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大，此工作量越大。而CRM系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等。

5. 什么是CRM系统？CRM系统有哪些功能？

什么是CRM系统？CRM系统有哪些功能？
一、客户管理
传统管理中，企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。
二、销售过程管理
作为销售人员，CRM系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平;作为管理人员，CRM系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作，提出指导意见，把更多时间花在管理上而不是数据整理上。主要涉及的模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等
三、业务流程/协同管理
在市场竞争日益激烈的今天，谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求，谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚，比如今天销售经理出差，就无法处理一些审批，事情必定耽搁。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。
主要涉及的模块：任务、申请审批，以及与整个销售过程粘合的自动化流程
四、报表管理
企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大，此工作量越大。而CRM系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等，CRM系统报表更实现了按需配置,满足企业对数据管理的需求，节省劳动成本。

6. crm系统的功能有哪些?

拿RushCRM为例，RushCRM功能模块有自定义管理、字段加密、系统逻辑、设置手动签名、市场管理、CRM系统用户管理、销售管理、移动端、外呼系统、合同流转管理、进销存管理、代理商管理、项目管理、售后管理、财务管理、仓库管理、统计分析、通知功能、增值服务、审批、锁定、考勤管理、工作日记、菜单分类、备份、文档管理、附加功能、工具管理、定制开发等等。总之，RushCRM的功能非常齐全，能够满足企业的各项管理需求。有了RushCRM，那么企业在各方面系统管理上就完全不用担心，RushCRM会成为企业的好帮手，让企业销售管理和客户管理无忧。
RushCRM作为国内大型CRM系统厂商之一，在实力方面是能够让用户十分放心的。一般只要逻辑通顺，符合实际企业需求，Rushcrm客户管理系统都可以满足，甚至可以在原有系统上继续开发，完美帮用户定制属于自己的客户关系管理系统。
RushCRM的功能很全面，拿市场管理来说，或许有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么样的！通过RushCRM系统一展现，马上就会变得非常明晰。从活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析等等流程的呈现，相信这就能够帮助到很多人。而且有了CRM系统之后，营销活动能够达到的效果会更加好，毕竟能够全面记录市场部策划、分析、跟进的结果，每一层级的人都知道是什么情况。
RushCRM对用户的管理非常详细，涉及到职位管理、部门管理、创建部门、负责人、共享人、布局、主题样式等等，设置得非常精细，有利于用户进行流畅使用。这些功能对于企业来说非常重要，做好了销售管理和用户管理，那么销售机会自然会越来越多，让不同的专人去跟进记录，销售记录就不会丢失。RushCRM对于企业管理自然是非常重要，每一个企业都应该关注到这个问题。
RushCRM还可以形成客户池，让企业自定义客户流转规则，把客户资源最大化利用起来。也就是说，客户池是方便企业管理客户资源且能系统自动管控客户流转以及回访成单情况，销售人员就可以顺利跟进。完善RushCRM系统能够提供各种各样的功能支持，只有这样的系统才能真正帮助到每一个企业，让企业把握好每一个客户资源，做精细化的管理，提供利润和订单数量，赢得市场先机。

7. crm具体功能都有哪些？？

悟空CRM：呼叫中心功能讲解

8. crm系统的功能有哪些

一、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
二、联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
三、时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
四、潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
五、销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
六、电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
七、营销管理：产品和价格配置器；在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
八、客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
可以使用市面上成熟的CRM,或者自己使用体量比较小需求还不太明确建议可以在一些现有的低代码平台上自行搭建属于自己的简易‘CRM’

　　
　　九、呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
　　
　　十、合作伙伴关系管理：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
　　
　　十一、知识管理：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
　　
　　十二、商业智能：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。
　　
　　十三、电子商务：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。