服务四大原则

1. 服务四大原则

亲，您好很高兴为您解答,服务四大原则是主动、准确、简单和特se哦。【摘要】
服务四大原则【提问】
亲，您好很高兴为您解答,服务四大原则是主动、准确、简单和特se哦。【回答】
积极主动——这是顶尖人才的职业道德。对于服务行业的工作人员来说，应该把它作为工作标准来追求。当我们做任何事情的时候，我们都不应该等顾客打招呼后才行动。当我们空闲的时候，我们应该思考我们将为客户服务什么，我们需要做什么样的准备。一件事从一开始的错，就会是一连串的错。例如，服务员从顾客那里听到错误的产品，就会写错订单，厨房就会出错，企业就会损失一道菜的成本和利润，顾客就会认为自己进错了餐厅，老板就会认为自己请错了员工。【回答】

2. 服务的原则

服务顾客原则之一：主动。
凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员，更应把它奉行为工作准则。
我们做任何一件事，不要等到顾客打招呼才行动，在闲着的时候，就要想到还要为顾客服务什么，需要做什么样的准备工作。
服务顾客原则之二：准确。
一件事从开始时错了，就会一连串的错。比如服务员听错了顾客说的一个出品，她就会写错一个单，厨房就会出错一个菜，企业就会损失一个菜的成本和利润，顾客就会认为自己上错了一家餐厅，老板就会认为自己请错了一位员工。
准确，就是要求在工作时，不要三心二意，要全心全意地投入，对没有听懂的或看懂的，要请求再示范一次，如果有存在疑虑的，最好请顾客复核一次。总之，准确，就是不要出错。
服务顾客原则之三：简单。
把简单的事情做复杂，是没有能力的表现；把复杂的事情简单地做好，是具备卓越能力的表现。要把每一件事情做好，就必须按照有顺序、有轻重急缓、不交叉服务和一件事执行完毕的原则进行操作。
例如，对A客人介绍出品时，B客人开始了另一个问题的咨询。这时候，不果断地对B客人说“请您稍等一下”，而是跳过A客人的问题回答B客人，必然会引起A客人的不满。
服务顾客原则之四：特色。
特色要从两个方面来理解。
一是指经营者根据本餐厅顾客群的某个较大的特殊性，展开有别于其它企业的有针对性的服务。
二是指服务员根据顾客性别、年龄、兴趣爱好以及季度不同顾客需求的变化等进行的服务。前者着重于人无我有，可能需要资本投入；后者着重于无微不致，需要服务人员心细、心灵。
服务顾客原则之五：快速。
现代生活中，大多数人的心理存在浮躁因素，等待常会使人变得不耐烦，那怕是正常的等待。这就对服务工作提出了新的要求，要尽量做到比平时更快，比别人更快。
麦当劳等快餐为什么能风靡世界，主要原因就在于一个“快”字。保持更快的速度，即使是一般的服务，也会让客人觉得胜人一筹。
服务顾客原则之六：接近。
服务顾客原则之六：接近。
接近原则是服务工作的基本要求。接近的距离以“顾客看得到，我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求，及时满足顾客要求。
服务顾客原则之七：灵活。
服务行业的一切工作，都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨，任何一项程序、制度，都可以根据环境的不同，进行灵活的处理。
尤其在紧要关头，可能没有上级在你边上，可能需要你马上处理，这时候，就是凸现你工作能力和应变能力的时候，你必须授权给自己来使这件事情朝着良性的方向发展，因为这时候你已经别无选择。

3. 服务礼仪的五大原则

一 客户取向
1 满足顾客需求是服务人员的最高行为准则
服务关系是一种服务人员对顾客需求的单向满足关系，从内容上讲服务就是服务人员满足顾客需求的行为，因此，顾客的需求是服务行为的出发点，也是衡量服务行为是否合适的最后标准。只有符合顾客需求的行为才是正确的服务行为。
2 善解人意
由于服务在本质上表现为服务提供者满足服务消费者需求的交往活动，因此，要我为顾客提供优质的服务，首先必须了解顾客需要什么、何时何处需要以及怎样需要，然后努力以顾客喜欢的方式为顾客提供他想要的服务。一位称职的服务人员必须能够设身处地地为顾客着想，关心顾客的需求，照顾顾客的需求，随时准备顾客提出要求，并以顾客希望的方式作出反应。
3 对顾客忠诚
由于服务的产生与服务的消费是同时进行的，因此，顾客一般不能在消费服务之前了解服务的质量。也就是说，之有当顾客消费了服务之后才能体验服务的质量，而有些服务甚至在消费之后也未必能完全确定服务的质量。服务消费的这一特点使得大多数顾客在消费服务时，有一种明显的不安全感，他们一方面无法正确所购买的服务是否正是自己需要的服务，或者无法对所需的服务作正确的选择；另一方面又担心自己购买的服务产品可能是质次价高的。只有服务人员的忠诚服务才能帮助顾客消除不安全感，使其在轻松愉快中获得所需服务。
4 让顾客选择
当顾客不知道服务提供者究竟能提供什么服务时，服务人员应主动为顾客介绍；当顾客不知道何种服务适合自己需要时，服务人员可以真诚推荐。但服务人员在任何时候都没有权利代替顾客选择，只有顾客自己才有权决定是否购买服务，也只有顾客自己才有权选择需要什么服务。
5 给顾客方便
顾客购买服务的原因之一是因为服务能带给自己方便和快捷。因此，顾客在接受服务时期待的是方便而不是麻烦。只有为顾客提供了可靠、迅速和准时的服务，才能留住顾客。

4. 服务者应遵循的五个要素？

顾客满意五要素
Q.:quality质量。
① 站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品；
② 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。

C:cost成本。
① 通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度；
② 通过降低成本减少顾客负担；
③ 通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。

D:delivery交货期。
 ① 抓住时机，及时满足顾客需要；
② 足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。

S:安全safety。
 ① 健康、安全、环保；
② 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。

F:flexibility柔性。
① 敏锐感觉市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要；
② 要做到倾听顾客的声音（VOC）、具有应变力、具有管理与技术创新力。

5. 服务意识三大原则是什么?

服务意识的三大原则分别是：规范的有效性、服务的个性化、全员服务意识。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

提高全员的服务意识的方法：
一、企业应该加强全员的的服务意识教育，配合一定的机制，比如倡导优质服务月等活动。
二、企业要充分发挥激励机制的作用，比如开展的“员工星级评定”制度。
三、企业需要积极营造以人为本的服务文化。要在大力提倡优质服务的同时，树立优质服务的典型，宣传优质服务员工的一些事情。

6. 服务意识三大原则是什么?

服务意识的三大原则分别是：规范的有效性、服务的个性化、全员服务意识。


为了提高全员的服务意识，可以通过以下三点来培养员工的服务意识：
第一，企业应该加强全员的的服务意识教育，配合一定的机制，比如倡导优质服务月等活动。
第二，企业要充分发挥激励机制的作用，比如开展的“员工星级评定”制度。
第三，企业需要积极营造以人为本的服务文化。要在大力提倡优质服务的同时，树立优质服务的典型，宣传优质服务员工的一些事情。

7. 服务业需要那些守则

生存原则一：公司利益高于一切，珍惜公司利益和声益
　　公司是大家生存的平台，当大家的生存平台被破坏后，个人利益根本无法谈起，所以个人利益一旦与之发生冲突，就必须在理解的基础上进行避让，美发服务做的不仅仅是美发，做的实际是声益〔客户口碑〕！因此、对于公司的声誉，必须珍惜，珍惜，在珍惜。
　　生存原则二：团队至高无上 
　　团队是公司的生命线，一个以系统为生的公司，必须以此为基础，事实上，这也是现代人生活和工作方式！
　　生存原则三：共一条心，做一件事 
　　以公司的企业文化为核心价值观和使命，指导日常的工作，上下同心，才能更好的完成我们的日标，我们今天的生活是三过年前的抉择，我们三年后的生活是今天抉择的！ 
　　生存原则四：干部必须是架宣传的机器 
　　干部的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准和规范，当然最重要的部分就是公司的企业文化和20条军规！所有的干部都要成为收音机时刻插放这些生存原则，以便每一个人可以去感受，可以去接受具体的工作要求和工作标准，不要轻易责怪员工，在这之前，干部首先要做的就是，你是否时刻地提醒了他们 
　　生存原则五：真诚的态度就是生命力！
　　服务业的一切都与态度相关，所有人水平提高，所有人的业绩情况，无一不与态度有关，态度是否真诚直接决定了公司及每个员工的未来，真诚的态度是我们赖以维持生命的脉搏…… 
　　生存原则六：战胜自己就是冠军
　　吃别人所不能吃的苦，忍别人所不能忍的气，做别人所不能做的事，就能享受别人所不能享受的一切，生活和工作是一场全力以赴的比赛，最难战胜的对手永远是自己，运动之力不在与人争锋，而在自胜自强…… 
　　生存原则七：越是安全的时候，越是危险的时刻 
　　危险往往是由于放松警惕，所以，越是安全的时候，我们越是要提高警惕。
　　生存原则八：环境造就人的习惯和性格，性格和习惯决定人的命运
　　学习的速度决定了你成功的速度，……的环境是一个学习的环境，他会促进人养成良好的行为习惯，良好的行为习惯会提升我们做事的执行力和战斗力！
　　生存原则九：注重细节，认真的人面前没有困难，尊严来自于认真
　　如何结予顾客美丽心情，给予顾客及至的尊崇体验，在于你注重了多少个细节，你注重的细节越多，就意味着你拥有更多感动客人的机会，完善来自认真！认真的人，所犯的错误就会少一些，不是天才，而是因为认真，认真的人，总能找到问题的解决办法，如果不想让问题成堆，再找个理由去解释这一切，或面对别人的嘲笑，那么认真些，在认真些！永远记住，个人的尊严只能来自于你认真的态度
　　生存原则十：主动就是效率，主动，主动，再主动！
　　你不能改变你的面容，但可以改变你的笑容，效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友，永远记住，主动精神是你是你最好的老师，在一切困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运气。
　　生存原则十一：沟通能消除一切障碍
　　不要怕沟通中的麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切，顺利不会自天而下，这是沟通的结果 
　　生存原则十二：用老板的要求自己
　　利益的分配与责任相关，但公司利益的规模却直接关系到所有的人，所以每一个人为谋求自身利益的扩大，就有必要以老板的标准来要求自己，在团队中，你的ceo，你的店长，你的主管，都是你的老板，你要超越他们，否则你就永远是他们职责对象！ 
　　生存原则十三：不要解释，要结果，推诿无效！
　　竟争社会中，解释是没有意义的，这意味着你想要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程，永远记住，业绩会说话，成就会说话在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推诿，推诿在团队中是无效的，团队不是一个人组成的，总是推诿的人，就犹如机器中的沙子，会让其他人感觉特别的别扭，所以推诿不是真的推诿，推诿是自己骗自己的行为，而且总会让人记起你的错误。
　　生存原则十四：不要编造结果，要卷起袖子干活
　　不要用可怕的结果吓唬自己，吓唬别人，首先卷起袖子干活，只有这样才知道结果真的可怕。经验表明，百分之95以上的可怕猜测会因卷起袖子干活而自然消失. 
　　生存原则十五：做事三要素：计划，目标和时间
　　永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间 
　　生存原则十六：规范就是权威，规范是一种精神
　　有的人做事永远不可能规范，所以他们永远被别人所轻视。规范是一种可贵的精神，这是它不容易实现的原因。但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做事，而且懂得如何做好它
　　生存原则十七：不能投身第一线的人不能负责制定战略
　　公司不容忍指手画脚的人，制定战略的人必须有实际的经验，无论是过去还是现在，他们必须具有真正的第一线的经验，他们必须能感受到目前正在发生的一切。
　　生存原则十八：响应是价值的最佳体现 
　　价值如何体现？这需要建立在别人对你的需要程度上！所以，每当有人寻求支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现 
　　生存原则十九：专业精神就是服务精神
　　工作的专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己的周围同事服务，这两种服务缺一不可。\
　　生存原则二十条：当日事，当日毕
　　既然是当天安排的工作，就应该当天完成，因为这样才能完成我们的工作目标，体现我们的人生价值。——【转自网络】

8. 人际服务者导则提出了哪四项基本服务原则

人际服务者导则提出了哪四项基本服务原则亲，您好。人际交往的四项基本原则：平等待人是人际交往的前提； 诚实守信是人际交往的基石； 宽容谦让是人际交往的粘合剂； 互惠互利是人际交往的润滑剂。【摘要】
人际服务者导则提出了哪四项基本服务原则【提问】
人际服务者导则提出了哪四项基本服务原则亲，您好。人际交往的四项基本原则：平等待人是人际交往的前提； 诚实守信是人际交往的基石； 宽容谦让是人际交往的粘合剂； 互惠互利是人际交往的润滑剂。【回答】